סיווג: הלקוח או החברה זיהו שגיאה או ליקוי אפשריים במערכת שהותקנה, אולם אין כל השפעה קריטית על כל חלק אחר בשירות.

מענה לקריאה: 09:00 עד 17:00, בימים א'-ה' (לא כולל ערבי חג, חגים וחופשות).

זמן מענה ראשוני: עד 4 שעות.